Chiar daca am auzit despre scaderea productivităţii în rândul angajaţilor care folosesc mass media la locul de munca, apare acum un alt dezavantaj: incalcarea eticii. Lucratorii care activeaza social pe internet de la birou – care petrec in medie 30% sau mai mult din timpul lor de lucru  participand la site-uri sociale de internet – au o atitudine mai toleranta decat co-lucratorii lor in ceea ce priveste nenumarate comportamente discutabile la locul de munca, potrivit unui nou raport de la Centrul de Resurse etice (ERC), un centru de cercetare etica din Arlington, Va.

De exemplu, jumatate din lucratorii activi pe site-urile sociale de internet spun ca este in ordine sa ai in posesie documente de munca confidentiale pentru a le putea folosi in alte posibile slujbe. Doar 15% din lucratorii lor de internet non activi social cred ca ar putea fi acceptabil. In proportie de unul la cinci, lucratorii activi social  pe internet cred ca este acceptabil sa realizeze mai putin volum de munca pentru a compensa taierile de salariu sau beneficiile. De asemeni, barfesc despre locul lor de munca, so pe colegii lor mai des decat ceilalti colegii lor mai putin sociali.

Angajati adepti social pot fi mai inclinati sa intarzie si sa se angajeze in comportamente obisnuite non-etice, datorate nesatisfactiei locului de munca, iar sapte din zece angajati planuiesc sa isi schimbe locul de munca in urmatorii 5 ani. In comparatie cu  4 din 10 angajati dintre colegii lor non-activi din punct de vedere al retelelor sociale de internet.
Angajatii dependenti de internet nu sunt singurii care incalca etica in aceste zile. Numarul angajatilor care raporteaza un simtamant de presiune pentru compromiterea propriilor standarde pentru a-si putea efectua lucrul este de asemeni in crestere.

13% dintre angajati spun ca au simtit presiunea de a incalca regulile. Acesta era la  cel mai mare nivel in 2000. Dar procentajul angajatilor care cred ca firma lor are o cultura etica slaba a crescut la 42% in 2011.- cu pana la 7% mai mult decat in cu doi ani in urma si cel mai mare nivel atins din 2000 pana azi.

De ce cresterea de disfunctionalitati la locul de munca? Mai mult de trei sferturi dintre cei intervievati au spus ca companiile lor au inceput sa angajeze sau sa restabileasca salariile si vad mai putine masuri de restrangere fata de anul 2009. Ca o cosecinta unii angajati isi pierd frica de concediere  si se intorc la comportamente riscante cum ar fi hartuire sexuala, abusul de substante, furtul si violarea sanatatii sau a securitatii.

Deci care este solutia in lumea muncii, unde toleranta pentru un comportament deviant este in crestere? Studiul ERC sugereaza companiilor sa investeasca in construirea unui etici puternice si a unui program de conformare si determinarea conducerii de a se concentra pe etica in cultura afacerilor. Constatatrile sale arata ca ridicarea problemelor interne de comportament – si cat mai repede – este esentiala pentru reducerea acestei culturi in dezvoltare.

1. Neintelegand scopul;  planificarea conteaza, nu doar documentul.  Te angajezi in planificarea afacerii deoarrece planificarea devine administrare. Planificarea este procesul de setare a activitatilor  si de stabilire a masurilor specifice de progres, apoi  urmărirea progresului şi a tine pasul cu corecţiile in curs. Planul in sine este doar primul pas; el este revazut si revizuit adesea. Nu il printa decat daca este absolut necesar.  In schimb, afiseaza-l pe o retea digitala.
2. A-l face dintr-o data; fa-l cu pasi marunti. Planul este un set de module conectate, ca blocuri. Incepe oriunde si „da-i drumul”.  Cosntruieste  partea care interesează cel mai mult,sau partea care oferă beneficiul cel mai imediat. Aceasta ar putea fi strategia, conceptele, pieţele ţintă, ofertele de afaceri, proiectele, mantra, sau altele . . doar să treci la actiune.
3. Termina-ti planul.  Daca ai terminat de facut planul, inseamna ca afacerea ta e gata. Cea mai recenta versiune este doar o fotografie a ceea ce a fost planul. Ar trebui să fie întotdeauna viabil şi modificabil pentru a reflecta schimabrea atributiilor.
4. Ascunderea planului tau, de echipa ta. Este o manevra de administrare. Foloseste bunul simt pentru cee ce impartasesti cu toti cei din echipa ta, pastrand unele informatii , cum ar fi salariile individuale, confidentiale. Dar impartaseste obiectivele si masurile , folosind planificarea pentru a zidi echipa si colaborarea colegilor.   Aceasta nu inseamna impartirea planului cu strainii, decat atunci cand nu ai incotro, ca si atunci cand  cauti capital.
5. Confundand numerarul cu profitul.  Este o mare diferenta intre cele doua. Asteptand plata clientilor poate paraliza starea ta financiala fara sa afecteze profitul tau.   Încărcarea inventarul absoarbe bani, fără a schimba profiturile. Profiturile sunt un concept de contabilitate; numerarul sunt banii in banca. Nu iti vei plati taxele cu profituri.
6. Seteaza-ti prioritatile. Un plan care se concentreaza pe  trei sau patru priorităţi este un plan  cu concentrare si putere. Oamenii pot înţelege de trei sau patru puncte principale. Un plan care cuprinde 20 de priorităţi, nu inseamna ca e cu adevarat rentabil.
7. Supraevaluand ideea de afecere.  Ceea ce da valoare unei idei nu este idea in sine ci afacerea pe care se construieste. Inseamna angajati care sa fie prezenti in fiecare dimineata, apeluri telefonice la care se se dea un rapsuns, produse fabricate, comandate, si imbarcate, prestarea de servicii, si clienti care isi platesc taxele, ca sa ne facem o idee despre afacere.  De asemeni, scrie un plan de afaceri care sa arate ca tu construiesti o afacere in jurul unei idei stralucite, sau uita de ea. Singura, ideea nu face o afacere buna.
8. Greseala detaliilor din primele 12 luni. Prin detalii, ma refer la responsabilitatile financiare, repere si termenii limita. Cash flow-ul este cel mai important dar de asemeni, ai nevoie de mai multe detalii atunci cand vine vorba de impartirea sarcinilor catre oameni, setarea datelor, si specificarea a ceea ce ar trebui sa se intample si cine va face posibil acel lucru. Aceste detalii chiar conteaza , un plan de afaceri fara acestea este pierdere de vreme.
9. Greul detaliilor din anii de mai tarziu. Aici este vorba despre planificare nu contabilitate. Pe cat de importante sunt detaliile la inceput, in primele luni, ele devin o pierdere de vreme odata cu trecerea timpului. Cum poti prevedea cash flow-ul lunar, pentru trei ani de acum inainte, cand prognoza vanzarilor este atat de incerta? Sigur poti planifica in 5, 10 sau 20 de ani orizontul in ceea ce priveste conceptul principal fixat, dar nu poti planifica detaliile  lunare, dupa primul an. Nimeni nu se asteapta sa se intample, si nimeni nu il va crede.
10. A face prognoze exagerate. Nimeni nu va lua in seama proiectele de vanzari cu tinte foarte exagerate. Iar acest lucru inseamna de fapt ca nu ai o imagine realista asupra cheltuielilor.

In continuare vom prezenta un program in sapte pasi pentru a oferi site-ului tau un nou tonus – unele sfaturi sunt datorate amabilitatii David Rusenko CEO si co-fondatorului platformei de site Weebly, in timp ce altele sunt din experienta proprie:

• Simplifica. Ai cumva 3 bare laterale pline cu diferite inflorituri inutile? Intoarce-te la ceea ce este fundamental. Uita-te la fiecare pagina si intreaba-te cum ai vrea sa reactioneze visitatorii- sa se inscrie in lista de mail? Sa puna mana pe telefon si sa te sune? Orice ar fi, lasa sa se inteleaga doar acea actiune  de pe acea pagina.  Prea multe alegeri produc confuzie si disparitia perspectivelor.

• Rezolva problemele. Odata cu updatarea  website-urior, lucrurile tind sa ajunga suparatoare in ce priveste design-ul. O pagina foloseste o culoare si font diferit. Alta are margini diferite sau un sablon diferit. Parca nu au legatura unele cu altele. Urmatorul lucru sigur pe care il stii este ca intregul site arata haotic si neglijent. Ia-ti timp sa verifici fiecare pagina, netezeste umflaturile si asigura-te ca informatia este corecta, iar link-urile functionabile.

• Fa-ti un nou look (imagine). Daca site-ul tau nu si-a schimbat imaginea de cativa ani, probabil ca este timpul sa o faci, noteaza Rusenko. Clientii se plictisesc si li se pare ca nu se intampla nimic nou in afacerea ta. Ia in considere o rearanjare a design-ului, care sa reflecte directia si atitudinea  actuala a companiei (firmei) tale.

• Adauga noutati si istorisiri. Vrei un sprijin gratuit din partea media? Incepe prin a pune comunicate de presa si a le posta pe site-ul tau. Cand reporterii vor vizita pagina, le vreo remarca si vor intelege ca afacerea ta este activa. Fiecare dintre aceste comunicate de presa poate starni interesul media in favoarea lor, de asemeni. Pentru informatii in plus, posteaza un nume media de contact, astfel incat reporterii sa stie exact la cine sa apeleze.

• Imbunatateste pagina Despre. Pagina ta Despre este a doua cea mai vizitata pagina de pe orice site, ceea ce inseamna ca este o pagina importanta care are nevoie sa afiseze fata prietenoasa a companiei. Rescri-o asa incat sa includa stiri cat mai noi despre companie – premii castigate, introducerea de produse noi, locatiile deschse si noii membri ai echipei care s-au alaturat.

• A avea blog … sau nu. Daca website-ul tau are un blog, care nu a mai fost imbunatatit in ultimele 3 luni, sau mai mult, este nevoie de o discutie serioasa. Blog-urile pot aduce noi perspective site-ului tau, insa un blog prafuit de vreme nu transmite un mesaj prea placut. Ia decisia de a sa aduci inapoi la viata acel blog postand cel putin odata pe saptamana sau scapa de el.

• Nu fi misterios. Nici nu iti vine sa crezi cate afaceri de website-uri am urmarit, in care numarul de telefon, adresa, numele de contact preturile produselor si orele la care se opereaza fie sunt greu de gasit, fie lipsesc cu desavarsire.  Verifica site-ul tau pentru a urmari daca informatiile vitale  de pe site-ul tau sunt usor de gasit.  Scrie datele de contact cu font-uri mari, clare, si vizibile pe fiecare pagina de pe site-ul tau, nu ascunse intr-un motor numit contact.

Cu toţii „ştim” că vom fi bogaţi, fericiţi şi iluştri. Dar nu toţi ştim (de data asta fara „”) cum să ajungem acolo. Şi uite un mic test, ştiu că tu vei fi sincer.  Nu citi până la sfârşit acest articol, ci opreşte-te puţin, ia o foaie şi un pix şi scrie raspunsul la următoarea întrebare:

Care este scopul principal în viaţa ta?

Dacă l-ai scris în 15 sec., înseamnă că ai un scop bine definit. Dacă nu ai ştiut să-l scrii în mai puţin de 1 min., atunci înseamnă că încă nu-l ai acel scop. Acum… ce faci cu răspunsul la această întrebare, este ceea ce va determina viaţa ta de acum încolo. Mâine poţi răspunde în 15 sec., sau … poate că ai dreptate şi nu e cazul să mai citeşti mai departe… Domnul cu tine în alegerile tale.

Sunt o mulţime de metode şi practici de unde începi, cum faci şi unde poţi ajunge. Majoritatea însă au un numitor comun.

Uite un exemplu foarte bun preluat de la Brian Tracy:

STABILEŞTE CU PRECIZIE CE-ŢI DOREŞTI. Se scrie problema/scopul (obligatoriu se lucreaya in scris). Asta permite vizualizarea şi clarificarea ei (e obligatoriu de a se scapa de confuzie si imprecizie). Se ia o decizie dacă este rezolvabilă problema, sau este realizabil obiectivul. Regula: Nu faci ceea ce nu tb, sau nu poate fi făcut;

NOTEAZĂ-ŢI HOTĂRÂRILE. Decizia pe care ai luat-o;

STABILEŞTE UN TERMEN LIMITĂ PT OBIECTIVUL URMĂRIT. Fără termenul limită, este lipsit de urgenţă.

ÎNTOCMEŞTE O LISTĂ CU TOATE LUCRURILE PE CARE TB SĂ LE FACI PT A REALIZA OBIECTIVUL. Gândeşte în scris paşii (după cum ii vezi pt a atinge obiectivul). Ce fac ca să realizez Obiectivul, stabilind mai multe activităţi (gândire tactică). Aceasta va spori dramatic şansele de realizare a obiectivului;

ORGANIZEAZĂ LISTA SUB FORMA UNUI PLAN. Ai doua criterii – priorităţi şi timing. Gândeşte la ce tb să faci mai întâi, după care ce anume are impact mai mare. Când împarţi obiectivul în activităţi mici şi le organizezi şi le ai pe toate în scris (cel pe care crezi că-l ai în minte nu exista de fapt), realizarea lui nu mai pare atât de dificilă, tu devii mult mai productiv şi mai eficient;

PUNE PLANUL IN APLICARE IMEDIAT. Pentru o obţine orice în general este nevoie de execuţie;

IA HOTĂRÂREA SĂ NU TREACĂ 1 ZI FĂRĂ SĂ FACI CEVA MĂCAR PT REALIZAREA OBIECTIVULUI.

CÂND TE APUCI DE TREABĂ, ACŢIONEAZĂ ASUPRA SARCINII CELEI MAI IMPORTANTE. De obieci este acea sarcină pe care nu vrei să o indeplineşti decât ultima. Regulă: Începe întotdeauna cu ce nu-ţi place. Asta te va face să ai o zi mult mai placută, pentru că ce era neplăcut ai făcut de dimineaţă.

Vrei sa-ti dezvolti afacerea? Este timpul sa angajezi agenti de vanzari.

Cum timpurile economice devin incerte, companiile incearca din ce in ce mai mult sa stimuleze operatiile agentilor de vanzari incercand sa detina o cota de piata din ce in ce mai mare. Dar ca departamentul de vanzari sa functioneze intr-un mod corespunzator necesita o tehnica speciala.

Ca consultant, mi-am petrecut anii studiind comportamentul agentilor de vanzari de success. In cele mai multe cazuri, inalta performanta este obtinuta de agentii de vanzari cu o puternica personalitate. Ei sunt tipurile de personae descries ca fiind sociale si agresiv verbale. Sunt optimisti, buni persuasivi, au o buna viziune a imaginii de ansamblu, orientati spre clienti, si spirit de echipa.

Agentii de vanzari buni, de asemenea, tind sa rezolve problemele de conducere concentrandu-se pe rezultate. Au o atiudine pozitiva, sunt puternici si autoritari.

Trasaturile care ii fac atat de buni in vanzari pot de asemenea conduce la trasaturi care sa prezinte dificultati pentru manageri. Ei pot fi impulsivi, exigenti si nerealizti in asteptarile lor.

Daca sunteti mai metodic sau analitic, s-ar putea sa deveniti foarte repede frustrat aceasta deprinzandu-se din departamentul de vanzari. Dar cei care sunt buni si ajuta la cresterea departamentul de vanzari vor invata cum sa gestioneze aceste probleme.

Exista anumite tipuri de management pe care le-am gasit si care se potrivesc pentru departamentul de vanzari. Avem aici patru tipuri pentru managerierea unei echipe de succes profesioniste.

Evitati elaborarea reglementarilor. Agentii de vanzari buni, doresc in general libertate,  autonomie. Este mai bine sa fi in stare sa elimini obstacole si sa-I inveti sa-si produca propiile rezultate, astfel vor fi mai de succes. Nu le spune niciodata ce nu pot face, deoarece isi vor fixa creativitatea pentru a gasi modalitati de a-ti incalca regulile.

Deveniti un antrenor. Asta inseamna sa-I intrebati, nu sa le spune-ti ce performante trebuie sa atinga. Cereti-le sa se puna in pielea dumneavoastra intr-o anumita problema, si discutati despre o varietate de actiuni posibile. Lasati-i sa gaseasca propiile solutii la obstacolele cu care se vor intalnii.

Lasati-i sa faca ceea ce fac ei cel mai bine. In scopul de a motiva si conduce efectiv agentii de vanzari, trebuie sa va ganditi la ceea ce este important pentru ei si ceea ce ii conduce. Daca aveti angajati care nu sunt atenti la detalii si la a face propuneri (oferte) dar acestia sunt buni in vanzari, lasati-i sa vanda.

Daca va veti adapta stiulului de management pentru a raspunde nevoilor agentilor de vanzari, si veti intelge comportamentul necesar acestui lucru, veti avea mult mai putine durerei de cap. Astfel veti ajunge sa aveti niste agenti de vanzari prosperi.

Ar trebui sa rezolv problema sau sa trec peste? Care sunt optiunile mele?

O conversatie cu clientul dumneavoastra ar trebui sa fie probabil prima mutare. Uneori nuantele si anumite informatii intr-o conversatie pot fi trecute cu vederea. In cazul in care persoana are pe altcineva care sa raspunda in locul tau, si el sau ea se afla la fata locului, persoana respectiva ar putea intra in “flight mode” mai degraba decat sa lupte pentru tine.

Iata ceva la care ar trebui sa meditezi:

Exista in aceasta relatie un “cont” care ar trebui salvat?

Este aceasta persoana cu care am crezut ca am o relatie extraordinara, de o valoare care sa ma faca sa o pastrec in continuare? Daca da, ce trebuie sa fac, sa aflu cum sa repar aceasta relatie cu el sau superiorii lui?

Daca nu rezolv aceasta problema, imi va afecta relatiile cu alti clienti? Pot sa le repar fara niciun compromis?

Ce venituri ar trebui sa generez daca merg mai departe?

Afacerile sunt construite pe relatii. Daca aceste relatii sunt intradevar atat de puternice, ar putea aceasta persoana sa faca acest lucru? Are el sau ea vreo intentie de a comunica cu tine astfel incat sa rezolvati problema si sa reveniti la afaceri?

Odata ce iti dai seama de valoarea acestei relatii inaintea contului de venituri, vei putea sa-ti dai seama sau nu daca aceasta merita salvata. Abia acum vei putea sa-ti planifici urmatoare actiuni.

Gaseste importanta acestei relatii si dupa gaseste valoarea ei in afacere.

Dar atunci cand vine o decizie grea, vei afla in curand ca nu esti atat de independent asa cum ai putea spera ca esti – mai ales daca ai parteneri de afaceri, un sot sau o familie care ti-a dat un imprumut.

Asta s-a intamplat de curand pe Discovery Chanel la emisiunea Gold Rush Alaska, cu antreprenorul Parker Schnabel in varsta de 17 ani. Insarcinat cu preluarea minei de aur a familiei de la bunicul sau, Schnabel a facut sapaturi imense in cautarea de aur muncind din greu toata ziua, pana a aparut mama lui.

In timp ce Schnabel credea ca programul sau de lucru si stresul erau sub control, mama lui, Nancy, nu avea aceasi parere. La fel de important ca salvarea minei Big Nugget a familiei si continuarea gasirii de aur, era de asemenea pentru ea ca fiul ei sa isi pastreze sanatatea pana la sfarsitul verii pentru a incepe primul an de liceu.

Cand el a inceput sa nege ca lucreaza foarte mult, cam 14 ore pe zi, ea a replicat: “Ai scris asta pe Facebook, mincinosule”.

Parker si-a asigurat mama ca detine totul sub control, dar ei nu i-a placut atitudinea lui. “Crezi ca nu pot sa inchei toata treaba asta? Te inseli” i-a spus ea. Mai tarziu, Parker s-a dus la mama lui si si-a cerut scuze cu scopul de a-si continua munca la Big Nugget.

Majoritatea oamenilor de afaceri s-ar putea sa nu aiba o mama langa ei, asa ca nu este neobisnuit pentru proprietari sa-i gaseasca pe aceeia care vor sa le influenteze decizia in afaceri.

Cand esti un antreprenor minor, mama are drept de veto. Pentru alti antreprenori, este important sa pastreze un pachet majoritar, sau te poti gasi in posibilitatea de a-ti pierde controlul asupra afacerii.

Cine e responsabil de afacerea ta?